Der Kundendienst, Sicherheit und Fairness

Kundendienst

Auf die Bedürfnisse seiner Spieler legt Lapalingo größten wert. So kann der Kundendienst in der deutschen Sprache kontaktiert werden. Für erste Anfragen wird man schnell auf der Webseite fündig und das Kontaktformular besteht aus lediglich sechs Feldern. Ein eigener Fragen und Antworten Bereich lädt zum ersten stöbern ein und einige Fragen werden hier vermutlich bereits beantwortet werden können. Auf neun Seiten kannst du hier z. B. weitere Informationen über den Einzahlungsvorgang finden. Aber auch detaillierte Spielbeschreibungen, Tipps und allgemeine Erklärungen zu Fachbegriffen werden hier einfach erläutert.

Solltest du schnelle Hilfe benötigen, kannst du die Mitarbeiter von Lapalingo per Live-Chat erreichen. Der Chat ist täglich von 09:00 Uhr bis 23:00 Uhr besetzt. Es ist außerdem möglich, Dokumente über den Live-Chat hochzuladen. So kann z. B. die Identitätsprüfung erheblich beschleunigt werden. Der Chat antwortet sehr schnell und die Mitarbeiter sind absolute Experten auf ihrem Gebiet, die mit Rat und Tat zur Seite stehen. Einen Telefonsupport gibt es leider nicht im Lapalingo Casino, dies ist schade, denn so könnte ein noch persönlicherer Kundenkontakt hergestellt werden. Außerhalb der Zeiten des Chats kannst du den Kundendienst per E-Mail erreichen. Aber auch bereits registrierten Nutzern steht natürlich das Kontaktformular zur Verfügung, um Probleme schnell aus der Welt zu schaffen.

Sicherheit und Fairness

Mit seiner maltesischen Glücksspiellizenz unterliegt Lapalingo der Malta Gaming Authority und wird von dieser dementsprechend reguliert. Damit ist gewährleistet, dass dein Spielspaß gemäß europäischer Richtlinien erfolgt. Der RTP und der Zufallsgenerator der Spiele wurde von Gaming Laboratories International, einer ebenfalls auf Malta ansässigen Prüfstelle, überprüft und zertifiziert.

Die Sicherheit der Daten seiner Nutzer gewährleistet Lapalingo mit einer 128 BIT SSL Datenverschlüsselung. Der Datenaustausch verläuft damit mit einer der modernsten und sichersten Übertragungsmethoden weltweit. Dies wurde ebenfalls von der Comodo CA Limitied bescheinigt.

Persönliche Daten werden von dem Casino gemäß der EU Datenschutzgrundverordnung behandelt. Ohne deine explizite Zustimmung werden deine Daten somit nicht vom Casino nicht verarbeitet, abgefragt, verändert oder offengelegt. Dass man bei Lapalingo die Sorgen der Nutzer ernst nimmt, zeigt sich hier ganz besonders, denn ein eigener Datenschutzbeauftragter steht allen registrierten Nutzern des Casinos zur Seite. Im eigenen Bereich „Datenschutz“ kannst du dich genau informieren und nachlesen, was mit deinen Daten geschieht und wie die Sicherheit deiner Daten vom Casino im Detail gewährleistet wird.